Conditions générales

Ces conditions régissent la souscription et l’utilisation des services d’hébergement web que Hostawake fournit à ses clients. En souscrivant à l’une de nos formules, vous acceptez ce qui suit.

1. Objet du service

Hostawake fournit un hébergement web avec un compte cPanel indépendant, selon les ressources indiquées dans la formule souscrite : espace disque SSD NVMe, trafic mensuel, nombre de sites, comptes e-mail et les autres prestations publiées sur la page des formules.

2. Souscription et renouvellement

Le prix promotionnel de la première période est indiqué sur chaque formule, à côté du prix de renouvellement. Sauf annulation préalable, le service se renouvelle automatiquement au prix normal en vigueur. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment depuis votre espace client ou en nous écrivant.

3. Usage acceptable

Il n’est pas permis d’héberger des contenus ni d’exécuter des processus qui compromettent la stabilité ou la sécurité de la plateforme. Est notamment interdit :

• Distribuer des logiciels malveillants, du hameçonnage ou du contenu frauduleux.
• Envoyer des courriers en masse non sollicités depuis nos serveurs.
• Héberger du contenu qui enfreint les droits de tiers ou la législation applicable.
• Exécuter des processus qui consomment durablement des ressources au-delà de celles garanties dans la formule.

En cas de manquement, nous pourrons suspendre le compte, en vous en indiquant le motif et en vous donnant la possibilité d’y remédier lorsque la gravité le permet.

4. Ressources et limites

Les ressources garanties par compte cPanel (processeur, mémoire, processus, inodes et entrées/sorties) sont celles publiées sur la fiche technique. Les ressources décrites comme illimitées sont soumises à un usage raisonnable, cohérent avec le fonctionnement normal d’un site web.

5. Sauvegardes

Nous réalisons des sauvegardes quotidiennes automatiques et mettons des outils de restauration à votre disposition. Nous vous recommandons malgré tout de conserver vos propres sauvegardes de ce que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.

6. Disponibilité

Nous travaillons à maintenir une disponibilité de 99,9 %, hors fenêtres de maintenance programmée, que nous annonçons à l’avance. Les interruptions dues à des causes extérieures à notre infrastructure ne sont pas comptabilisées à cet effet.

7. Annulation et remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la souscription initiale pour demander le remboursement du montant payé, dans les conditions décrites sur notre page de garantie.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter des changements du service ou de la réglementation. Nous vous informerons de tout changement pertinent avec un préavis raisonnable.

9. Contact

Pour toute question sur ces conditions, vous pouvez nous ouvrir un ticket depuis votre espace client.